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Publié le 14 février 2023

Atteindre des endroits éloignés

Quand une entreprise internationale Essité avait besoin d'une installation urgente d'un Heaford de 2,8 m de large Monteur 2CS, #TeamHeaford a répondu par une action rapide et positive.

Essity est un important fabricant de papiers-mouchoirs dans le monde et Heaford est fier d'être son fournisseur de monteurs pour plusieurs sites.

Basé à Uruapan au Mexique, ce n'est pas l'endroit le plus facile d'accès, mais dès la demande d'installation initiale, notre ingénieur basé au Brésil était sur place au Mexique en seulement 3 jours !

Il est parfois facile d'oublier la difficulté et le temps qu'il faut pour se rendre sur les sites des clients et après un vol de Sao Paulo au Mexique, un taxi à travers la ville puis un voyage en bus de 6 heures jusqu'à Uruapan, Henrique, notre homme au Brésil, a passé trois jours sur le site du client pour s'assurer que tout était en état de marche et prêt à partir…. puis il commença le voyage de retour.

C'est un voyage sérieux, mais cela montre l'avantage d'avoir des ingénieurs disponibles localement sur le même continent, qui parlent également espagnol. Il s'agit non seulement d'une réponse plus rapide, mais également d'un service plus rentable et permet une formation efficace des opérateurs dans leur langue maternelle. .

Henrique a commenté : « Ce fut toute une aventure et certainement pas banale ! Après quelques recherches et discussions avec l'équipe d'Essity, j'ai pris l'avion pour l'aéroport de Mexico, puis j'ai pris un taxi jusqu'à la gare routière pour prendre un bus pour la ville (6 heures de bus). 

Quelle expérience et je dois dire que l'équipe d'Essity a été très accueillante et serviable, les opérateurs sont clairement dévoués à leur travail et possèdent d'excellentes compétences. C'est évidemment un endroit formidable où vivre et travailler.

Nous saluons tous nos ingénieurs de service qui voyagent dans des pays et des lieux lointains pour entretenir et installer nos monteurs.